1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży Towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną na adres reklamacje@dejavu.com.pl ) 
3. Gotowy formularz zwrotu KLIKNIJ 

4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, za wyjątkiem kosztów dostarczenia Towaru. Niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem, oprócz kosztów wysyłki towarów, którą realizuje na własny koszt.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

—

Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar bez wad.
2. W przypadku wad Towaru (rękojmia), Klient ma prawo do:
a. żądania wymiany Towaru na wolny od wad;
b. żądania usunięcia wady;
c. złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny;
d. odstąpienia od Umowy Sprzedaży (jeżeli wada jest istotna).
3. W celu złożenia reklamacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną na adres e-mail: [reklamacje@dejavu.com.pl] lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać: imię i nazwisko, adres, numer Zamówienia, opis wady Towaru oraz preferowany sposób rozwiązania reklamacji.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
6. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu Cywilnego.